Suport Tehnic ROA

Romfast vine in intampinarea clientilor sai cu suport tehnic si upgrade de aplicatii pentru a asigura utilizarea eficienta si completa a sistemului ROA.

Serviciile Noastre de Suport

Oferim suport pentru a corecta eventualele erori, a repara defectiuni ale bazelor de date, si pentru a asigura actualizarea legislativa si optimizarea programelor.

Evolutia permanenta a economiei si modificarile legislative genereaza necesitatea optimizarii si actualizarii continue a aplicatiilor informatice create de noi, astfel incat acestea sa se mentina la standardele cerute de clientii nostri.

Metoda de Acordare a Suportului Tehnic

Suportul tehnic se realizeaza prin mai multe cai, in functie de calea optima de realizare si de problema concreta ce trebuie solutionata: telefon, fax, e-mail, conectare securizata, sau interventie la sediul Romfast/Client.

Mentenanta si Actualizarea
  • Mentenanta si actualizarea schemelor ROA in baza de date Oracle se realizeaza prin conectare securizata la distanta.
  • Actualizarea aplicatiilor ROA se realizeaza prin punerea la dispozitie a aplicatiilor pe un server FTP, de unde sunt descarcate automat in toate statiile de lucru.

Metode de Comunicare

Comunicam periodic lista lucrarilor efectuate prin:

  • Buletin informativ (lunar): Lista modificarilor, actualizari legislative, optimizari si instructiuni.
  • Rapoarte de lucrari speciale (lunar): Lista lucrarilor de dezvoltare custom.
  • Lista actualizarilor (lunar): Versiunile de programe livrate.
  • Buletine speciale (la nevoie): Comunicari urgente sau importante.
  • Raspunsuri scrise la sesizari.

Beneficiarul ne poate comunica oricand:

  • Sesizari de functionare eronata.
  • Cereri de modificare sau dezvoltare.
  • Sesizari de modificare legislativa neimplementata.
  • Sugestii de optimizare.

Beneficiarul poate crea si gestiona sesizarile prin intermediul programului ROA Suport Tehnic. Romfast inregistreaza, prioritizeaza si urmareste rezolvarea tuturor sesizarilor.

Baza de Date si Backup

Mentenanta bazei de date Oracle este inclusa in serviciile de suport tehnic. De asemenea, furnizam o metoda automata si periodica de back-up a datelor.

Contract

Serviciile de suport tehnic post-implementare fac obiectul unui "Contract de suport tehnic" ce va fi incheiat intre parti.