todo: Maria — rank hibrid, escaladare la suport, dictionar Oracle

Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01Q4uzvgm7AyJch5WH8QHRhY

TODO.md

@@ -34,6 +34,31 @@ Stări: `🔵 planificat` · `🟡 în lucru` · `⛔ blocat` · `✅ gata` · `
 
 ## ✅ Gata
 
+### Maria — rank hibrid, escaladare la suport, dicționar Oracle
+- **De unde a pornit:** o captură cu o eroare Oracle a primit un răspuns generic — corect
+  gramatical, dar despre altă eroare. Nu se putea nici măcar afla ce citise OCR-ul.
+- **Ce s-a făcut:** (1) textul OCR se loghează integral, cu interogarea de căutare și
+  sursele alese cu scoruri; (2) ordonare hibridă embeddings + BM25 cu fuziune RRF, și o
+  decizie separată „avem acoperire?"; (3) când nu avem, modelul nu mai e întrebat deloc —
+  întrebarea pleacă la suport pe WhatsApp, cu captura atașată și o referință; (4) dicționar
+  de 29 de erori Oracle uzuale, scris pentru clienți, nu pentru administratori.
+- **De ce hibrid și nu doar embeddings:** măsurat, intervalele se suprapun — întrebările
+  bune dau 0,600–0,816 și cele străine 0,534–0,685. Codurile (`ORA-01722`, `D406`, `CIF`)
+  sunt exact ce ratează căutarea semantică. Pragurile sunt măsurate cu
+  `ops/calibrate-rank.py`, nu alese din burtă: 19/19 pe setul de cazuri.
+- **Două lucruri găsite în log pe drum:** fiecare mesaj din self-chat sosea de două ori
+  (pe `@s.whatsapp.net` și pe `@lid`), deci Maria răspundea dublu — dedup pe `key.id`.
+  Și reindexarea refăcea toate embeddings-urile (~7 s fiecare): acum refolosește vectorii
+  chunk-urilor nemodificate — 29 noi în loc de 169.
+- **Un bug vechi reparat pe parcurs:** documentele adăugate din dashboard ajungeau în
+  oglinda Drive și dispăreau la următorul `rclone sync`. Acum există `documents-local/`.
+- **Rămas de făcut:** `SUPPORT_JID` e propriul număr, pentru testare — de schimbat cu
+  numărul sau grupul echipei de suport. Dicționarul Oracle trăiește doar pe container;
+  locul lui e `document_store` din Drive.
+- **Verificat:** 73 de teste (de la 26 la începutul zilei); o escaladare reală cu captură
+  a plecat pe WhatsApp și apare în dashboard.
+- **Terminat:** 2026-08-31
+
 ### Maria — asociere prin cod de telefon și citirea capturilor cu erori
 - **Ce s-a făcut:** două lucruri cerute în aceeași frază. (1) Asocierea WhatsApp se poate
   face acum și cu un cod de 8 caractere, nu doar cu QR — util când nu ai un ecran de dus în
@@ -133,6 +158,7 @@ Stări: `🔵 planificat` · `🟡 în lucru` · `⛔ blocat` · `✅ gata` · `
 
 Cea mai recentă intrare prima. O linie per schimbare de stare.
 
+- 2026-08-31 — ✅ Maria: rank hibrid + escaladare la suport + dicționar de erori Oracle
 - 2026-08-31 — ✅ Maria: asociere prin cod de telefon + citirea capturilor cu erori (OCR)
 - 2026-08-31 — ✅ Echo re-legat la WhatsApp prin cod, ca dispozitiv `:14`
 - 2026-08-31 — ✅ Maria mutată pe LXC 171; reparat filtrul care arunca mesajele LID