0ace9f97ac
Din firul testat in grup: la "Urgent este", "Nu m-a contactat nimeni. Cat mai
dureaza?" si "Tot nimic", Maria trimitea de fiecare data "Caut informatia, revin
imediat...", calcula un embedding pe care il arunca, si raspundea acelasi sablon
("am adaugat si asta la M-..."). La intrebarea "cat mai dureaza" nu raspundea deloc,
iar "urgent" nu schimba nimic nicaieri.
- Completarea se decide INAINTEA confirmarii si a cautarii: raspunsul vine instant,
deci nici promisiune, nici embedding degeaba (~1-2s per mesaj).
- triaj.fel_completare: urgenta / stare / detaliu.
- urgenta -> escaladarea se marcheaza si suportul primeste un mesaj cu URGENT;
- stare -> raspuns cu ce stim (de cat timp asteapta) si reamintire catre echipa,
cel mult una la 15 minute, ca sa nu sune telefonul la fiecare "tot nimic";
- detaliu -> confirmare scurta, cu formularea rotita.
- Peste 30 de minute fara raspuns Maria o spune pe fata si indruma spre telefon
(SUPPORT_PHONE), in loc sa repete ca "echipa vede detaliul".
- Gramatica: "acum 10 minute", nu "acum 10 de minute".
Teste: 99 pass.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01Q4uzvgm7AyJch5WH8QHRhY