stage-1: project bootstrap

Structure, config loader, personality/tools/memory from clawd, venv, 22 tests passing.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>

memory/kb/tools/sales-scripts.md

@@ -0,0 +1,210 @@
+# Sales Scripts & Tehnici NLP
+
+**Tags:** @work #sales #nlp #scripts #prospecting #cold-calls
+
+**Ultima actualizare:** 2026-02-06
+
+---
+
+## Script #1: Cold Call cu Pattern Interrupt (NLP)
+
+**Sursă:** [NLP Cold Call Trick](../youtube/2026-02-06_nlp-trick-cold-calls.md)  
+**Principiu:** Spune numele lor ÎNAINTE de script → scade defensiva instant
+
+### De ce funcționează
+
+**Problema cu scriptul standard:**
+- Număr necunoscut = alarm mode
+- Script formal direct = confirmare "e salesman!" → click
+
+**Soluția NLP:**
+- Numele lor cu ton familiar → creierul caută: "Îl cunosc?"
+- Până termină căutarea → deja ești în conversație
+- E mai greu să întrerupi la mijloc decât la început
+
+### Script VECHI (de evitat)
+
+```
+"Bună ziua, mă numesc Marius de la Romfast, 
+vă sun în legătură cu sistemul ROA..."
+```
+
+**Rata de succes:** Scăzută (refuz instant în primele 5 secunde)
+
+### Script NLP NOU (recomandat)
+
+```
+"Bună, [Domnul/Doamna Nume]?"
+[PAUZĂ 1 SECUNDĂ - aștepți confirmare]
+
+"[Nume], sunt Marius."
+[PAUZĂ 1 SECUNDĂ]
+
+"Cum sunteți? Vă sun de la Romfast..."
+```
+
+**Rata de succes:** Crescută (conversație >30 secunde)
+
+### Variante pentru Context Românesc
+
+#### Varianta 1: B2B (firma mică/medie)
+```
+"Bună ziua, Domnul Ionescu?"
+[Pauză]
+
+"Domnul Ionescu, sunt Marius de la Romfast. Cum sunteți?"
+[Pauză]
+
+"Vă sun pentru că am văzut că aveți [X] și m-am gândit că 
+vă poate interesa [Y]..."
+```
+
+#### Varianta 2: Follow-up client vechi
+```
+"Bună, Mihai?"
+[Pauză]
+
+"Mihai, Marius de la Romfast. Cum merge?"
+[Mai informal, dar aceeași tehnică]
+```
+
+#### Varianta 3: Lead warm (a întrebat despre ROA)
+```
+"Bună ziua, Doamna Popescu?"
+[Pauză]
+
+"Doamna Popescu, Marius Mutu. Ați întrebat săptămâna trecută 
+despre sistemul ROA..."
+```
+
+### Greșeli de Evitat
+
+❌ **NU spune numele complet imediat:**
+- Greșit: "Bună, Ionescu? Marius Mutu de la Romfast SRL."
+- De ce: Sună prea formal → trigger "salesman"
+
+❌ **NU sari pauzele:**
+- Greșit: "Bună, Ionescu? Ionescu, sunt Marius de la Romfast vă sun..."
+- De ce: Nu dai timp creierului să proceseze
+
+❌ **NU sună robot:**
+- Tonul = conversație între oameni care S-AR PUTEA cunoaște
+- Nu tonul "Bună ziua stimată clientelă"
+
+### Test A/B Rapid
+
+**Următoarele 5 cold calls:**
+- Primele 3: Script NLP nou
+- Ultimele 2: Script vechi
+
+**Măsoară:**
+- Câți au rămas pe fir >30 secunde?
+- Diferența de ton în răspuns?
+- Te-ai simțit mai confortabil tu?
+
+**Tracking simplu:**
+| Call | Script | Rămas pe fir >30s? | Notă |
+|------|--------|-------------------|------|
+| 1    | NLP    | DA/NU             |      |
+| 2    | NLP    | DA/NU             |      |
+| 3    | NLP    | DA/NU             |      |
+| 4    | Vechi  | DA/NU             |      |
+| 5    | Vechi  | DA/NU             |      |
+
+---
+
+## Script #2: Propunere Valorică (nu preț)
+
+**Principiu:** Nu vinde "software ERP" → vinde "ore salvate"
+
+### Transformare Mesaj
+
+**VECHI (centrat pe produs):**
+> "ROA e un sistem ERP pentru gestiune, facturare, stocuri, 
+cu suport pentru Oracle..."
+
+**NOU (centrat pe valoare):**
+> "ROA economisește în medie 10 ore pe lună din munca repetitivă. 
+Asta înseamnă 120 ore pe an - aproape 3 săptămâni de lucru salvate."
+
+### Template Generală
+
+```
+"[NUME], am observat că [SITUAȚIA LOR ACTUALĂ].
+
+De obicei, asta înseamnă [PROBLEMA CONCRETĂ - ore pierdute, erori, frustrare].
+
+Ce fac clienții mei în cazul ăsta: [SOLUȚIA - economisesc X ore/lună].
+
+V-ar ajuta dacă [BENEFICIUL SPECIFIC PENTRU EI]?"
+```
+
+### Exemplu ROA
+
+```
+"Domnul Popescu, am văzut că aveți [5 angajați + gestiune manuală].
+
+De obicei, asta înseamnă cel puțin 10-15 ore pe lună pierdute 
+cu facturi, stocuri, și rapoarte făcute manual.
+
+Ce fac clienții mei în cazul ăsta: automatizează complet procesele 
+repetitive și economisesc 10+ ore lunar. Asta le permite să se 
+concentreze pe business, nu pe administrație.
+
+V-ar ajuta dacă ați avea cele 10 ore înapoi în fiecare lună?"
+```
+
+---
+
+## Script #3: Închidere Soft (nu pushy)
+
+**Principiu:** NU forța decizia → oferă următorul pas mic
+
+### Greșit (pushy):
+```
+"Vă interesează? Semnăm contractul?"
+```
+
+### Corect (soft close):
+```
+"Vă propun așa: să ne vedem 30 minute, vă arăt cum funcționează 
+în practica, și vedeți dacă se potrivește pentru dumneavoastră. 
+Miercuri sau joi după-amiază vă e mai bine?"
+```
+
+### Alternative
+
+**Opțiunea 1: Demo scurt**
+> "Îmi iau 15 minute să vă arăt exact cum arată în practică. 
+Mâine la 14:00 aveți 15 minute libere?"
+
+**Opțiunea 2: Diagnostic gratuit**
+> "Putem face o analiză rapidă a proceselor dumneavoastră actuale 
+și vedem unde sunt blocajele. Fără costuri, fără obligații. 
+Vineri dimineața sunteți disponibil?"
+
+**Opțiunea 3: Ghid scris**
+> "Vă trimit un ghid cu 3 întrebări pe care să vi le puneți: 
+dacă răspunsul e DA la măcar 2, probabil ROA v-ar ajuta. 
+E OK să vă trimit pe email?"
+
+---
+
+## Next Steps
+
+### Testare & Îmbunătățire
+1. **Săptămâna 1:** Testează script-ul NLP la 10 calls
+2. **Notează:** Ce variante funcționează cel mai bine
+3. **Ajustează:** Modifică script-ul bazat pe feedback real
+
+### Tracking Performanță
+- Câte calluri/zi?
+- Câte conversații >30 sec?
+- Câte demo-uri programate?
+- Câte conversii la client?
+
+---
+
+**Creat de:** Echo 🌀  
+**Pentru:** Marius  
+**Actualizat:** La fiecare tehnică nouă descoperită