# Sales Scripts & Tehnici NLP

**Tags:** @work #sales #nlp #scripts #prospecting #cold-calls

**Ultima actualizare:** 2026-02-06

---

## Script #1: Cold Call cu Pattern Interrupt (NLP)

**Sursă:** [NLP Cold Call Trick](../youtube/2026-02-06_nlp-trick-cold-calls.md)  
**Principiu:** Spune numele lor ÎNAINTE de script → scade defensiva instant

### De ce funcționează

**Problema cu scriptul standard:**
- Număr necunoscut = alarm mode
- Script formal direct = confirmare "e salesman!" → click

**Soluția NLP:**
- Numele lor cu ton familiar → creierul caută: "Îl cunosc?"
- Până termină căutarea → deja ești în conversație
- E mai greu să întrerupi la mijloc decât la început

### Script VECHI (de evitat)

```
"Bună ziua, mă numesc Marius de la Romfast, 
vă sun în legătură cu sistemul ROA..."
```

**Rata de succes:** Scăzută (refuz instant în primele 5 secunde)

### Script NLP NOU (recomandat)

```
"Bună, [Domnul/Doamna Nume]?"
[PAUZĂ 1 SECUNDĂ - aștepți confirmare]

"[Nume], sunt Marius."
[PAUZĂ 1 SECUNDĂ]

"Cum sunteți? Vă sun de la Romfast..."
```

**Rata de succes:** Crescută (conversație >30 secunde)

### Variante pentru Context Românesc

#### Varianta 1: B2B (firma mică/medie)
```
"Bună ziua, Domnul Ionescu?"
[Pauză]

"Domnul Ionescu, sunt Marius de la Romfast. Cum sunteți?"
[Pauză]

"Vă sun pentru că am văzut că aveți [X] și m-am gândit că 
vă poate interesa [Y]..."
```

#### Varianta 2: Follow-up client vechi
```
"Bună, Mihai?"
[Pauză]

"Mihai, Marius de la Romfast. Cum merge?"
[Mai informal, dar aceeași tehnică]
```

#### Varianta 3: Lead warm (a întrebat despre ROA)
```
"Bună ziua, Doamna Popescu?"
[Pauză]

"Doamna Popescu, Marius Mutu. Ați întrebat săptămâna trecută 
despre sistemul ROA..."
```

### Greșeli de Evitat

❌ **NU spune numele complet imediat:**
- Greșit: "Bună, Ionescu? Marius Mutu de la Romfast SRL."
- De ce: Sună prea formal → trigger "salesman"

❌ **NU sari pauzele:**
- Greșit: "Bună, Ionescu? Ionescu, sunt Marius de la Romfast vă sun..."
- De ce: Nu dai timp creierului să proceseze

❌ **NU sună robot:**
- Tonul = conversație între oameni care S-AR PUTEA cunoaște
- Nu tonul "Bună ziua stimată clientelă"

### Test A/B Rapid

**Următoarele 5 cold calls:**
- Primele 3: Script NLP nou
- Ultimele 2: Script vechi

**Măsoară:**
- Câți au rămas pe fir >30 secunde?
- Diferența de ton în răspuns?
- Te-ai simțit mai confortabil tu?

**Tracking simplu:**
| Call | Script | Rămas pe fir >30s? | Notă |
|------|--------|-------------------|------|
| 1    | NLP    | DA/NU             |      |
| 2    | NLP    | DA/NU             |      |
| 3    | NLP    | DA/NU             |      |
| 4    | Vechi  | DA/NU             |      |
| 5    | Vechi  | DA/NU             |      |

---

## Script #2: Propunere Valorică (nu preț)

**Principiu:** Nu vinde "software ERP" → vinde "ore salvate"

### Transformare Mesaj

**VECHI (centrat pe produs):**
> "ROA e un sistem ERP pentru gestiune, facturare, stocuri, 
cu suport pentru Oracle..."

**NOU (centrat pe valoare):**
> "ROA economisește în medie 10 ore pe lună din munca repetitivă. 
Asta înseamnă 120 ore pe an - aproape 3 săptămâni de lucru salvate."

### Template Generală

```
"[NUME], am observat că [SITUAȚIA LOR ACTUALĂ].

De obicei, asta înseamnă [PROBLEMA CONCRETĂ - ore pierdute, erori, frustrare].

Ce fac clienții mei în cazul ăsta: [SOLUȚIA - economisesc X ore/lună].

V-ar ajuta dacă [BENEFICIUL SPECIFIC PENTRU EI]?"
```

### Exemplu ROA

```
"Domnul Popescu, am văzut că aveți [5 angajați + gestiune manuală].

De obicei, asta înseamnă cel puțin 10-15 ore pe lună pierdute 
cu facturi, stocuri, și rapoarte făcute manual.

Ce fac clienții mei în cazul ăsta: automatizează complet procesele 
repetitive și economisesc 10+ ore lunar. Asta le permite să se 
concentreze pe business, nu pe administrație.

V-ar ajuta dacă ați avea cele 10 ore înapoi în fiecare lună?"
```

---

## Script #3: Închidere Soft (nu pushy)

**Principiu:** NU forța decizia → oferă următorul pas mic

### Greșit (pushy):
```
"Vă interesează? Semnăm contractul?"
```

### Corect (soft close):
```
"Vă propun așa: să ne vedem 30 minute, vă arăt cum funcționează 
în practica, și vedeți dacă se potrivește pentru dumneavoastră. 
Miercuri sau joi după-amiază vă e mai bine?"
```

### Alternative

**Opțiunea 1: Demo scurt**
> "Îmi iau 15 minute să vă arăt exact cum arată în practică. 
Mâine la 14:00 aveți 15 minute libere?"

**Opțiunea 2: Diagnostic gratuit**
> "Putem face o analiză rapidă a proceselor dumneavoastră actuale 
și vedem unde sunt blocajele. Fără costuri, fără obligații. 
Vineri dimineața sunteți disponibil?"

**Opțiunea 3: Ghid scris**
> "Vă trimit un ghid cu 3 întrebări pe care să vi le puneți: 
dacă răspunsul e DA la măcar 2, probabil ROA v-ar ajuta. 
E OK să vă trimit pe email?"

---

## Next Steps

### Testare & Îmbunătățire
1. **Săptămâna 1:** Testează script-ul NLP la 10 calls
2. **Notează:** Ce variante funcționează cel mai bine
3. **Ajustează:** Modifică script-ul bazat pe feedback real

### Tracking Performanță
- Câte calluri/zi?
- Câte conversații >30 sec?
- Câte demo-uri programate?
- Câte conversii la client?

---

**Creat de:** Echo 🌀  
**Pentru:** Marius  
**Actualizat:** La fiecare tehnică nouă descoperită
