feat(maria): rank hibrid, escaladare la suport si dictionar de erori Oracle

Trei probleme legate, gasite testand cu capturi reale.

1. RASPUNSURI GENERICE. Cand raspunsul nu era in documente, modelul primea
   oricum top-3 chunk-uri si compunea ceva plauzibil — utilizatorul pleca cu
   impresia ca a primit ajutor. Acum, daca nu avem acoperire, modelul nu mai e
   intrebat deloc: intrebarea pleaca la suport, cu referinta (M-260831-A1B2) si
   confirmare onesta — "am trimis" doar daca notificarea chiar a plecat, altfel
   "am inregistrat, dar nu am putut trimite". Jurnalul se scrie intotdeauna, in
   ~/.maria-bridge/escalations/, si se vede in dashboard. Daca a fost o captura,
   imaginea insasi se retrimite la suport (endpoint nou /send-image, limitat la
   MEDIA_DIR).

2. ORDONARE (rank.py). Un prag pe cosinus nu putea decide "avem raspunsul?":
   masurat pe indexul viu, intrebarile bune dau 0,600-0,816 si cele straine
   0,534-0,685 — intervale care SE SUPRAPUN. Lipseau codurile: ORA-01722, D406,
   CIF sunt tokeni exacti pe care cautarea semantica ii topeste. Acum se ordoneaza
   de doua ori — embeddings si BM25 — si se fuzioneaza clasamentele (RRF), iar
   decizia de acoperire se ia pe dovezi: cosinus mare, sau cosinus de mijloc cu o
   fractiune din termenii distinctivi gasita chiar in chunk-uri. Fractiunea conteaza:
   cu un singur termen, "cum imi resetez parola de la Windows" trecea drept
   acoperita fiindca "parola" apare in documente.
   Pragurile sunt masurate, nu alese: ops/calibrate-rank.py ruleaza un set de cazuri
   pe indexul real si matura grila. 15/15 la strong=0.70 weak=0.58 ratio=0.5.

3. DICTIONAR DE ERORI ORACLE. 29 de erori uzuale, scrise pentru utilizatorul din
   fata aplicatiei: ce inseamna, ce poate incerca singur, cand sa sune. Fara nume
   de servere, IP-uri sau pasi de administrare — Maria e chatbot pentru clienti.
   Fisierul din git e SAMANTA: depozitul e oglinda Drive-ului, deci trebuie pus in
   document_store ca sa nu dispara la sincronizare.

Pe drum, doua lucruri gasite in log:
- fiecare mesaj din self-chat sosea de DOUA ori, pe @s.whatsapp.net si pe @lid,
  deci Maria raspundea de doua ori. Dedup pe key.id in punte.
- reindexarea reface toate embeddings-urile (~7 s fiecare pe CPU): adaugarea unui
  document la 170 de chunk-uri insemna 20 de minute. Acum refoloseste vectorii
  chunk-urilor nemodificate din indexul precedent, fara vreun fisier nou de stare.

Textul OCR se logheaza acum INTEGRAL, cu interogarea de cautare si sursele alese
cu scorurile lor — fara asta un raspuns gresit nu se poate explica: nu stiai daca
a citit prost captura sau a cautat prost in documente.

6 fisiere de test noi/extinse, 68 pass (de la 42).

Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01Q4uzvgm7AyJch5WH8QHRhY

proxmox/lxc171-claude-agent/maria-whatsapp-bridge/ops/env.example

@@ -21,6 +21,29 @@ OCR_LANGS=ron+eng
 OCR_MAX_CHARS=1500
 OCR_TIMEOUT_S=60
 
+# --- Ordonare (rank) si pragul de escaladare ---------------------------------
+# Chunk-urile se ordoneaza de doua ori — semantic (embeddings) si lexical (BM25) —
+# iar clasamentele se fuzioneaza. Vezi rag/rank.py; valorile de mai jos sunt
+# calibrate pe indexul real, nu alese din burta.
+# Peste RANK_STRONG_COSINE raspundem din documente fara alte conditii; sub
+# RANK_WEAK_COSINE escaladam direct; intre ele, raspundem doar daca termenii rari
+# din intrebare (coduri de eroare, in general) chiar apar in chunk-urile gasite.
+RANK_STRONG_COSINE=0.70
+RANK_WEAK_COSINE=0.58
+RANK_RECALL_N=12
+# Ce fractiune din termenii distinctivi ai intrebarii trebuie sa apara in
+# chunk-urile gasite, ca sa salvam un cosinus de mijloc. Un singur termen gasit
+# nu e o dovada — vezi ops/calibrate-rank.py.
+RANK_MIN_RARE_RATIO=0.5
+
+# --- Escaladare la suport ----------------------------------------------------
+# Unde pleaca intrebarile la care Maria NU are raspuns in documente. Fara asta ar
+# raspunde generic, ceea ce e mai rau decat sa nu raspunda deloc.
+# JID de WhatsApp: "<numar>@s.whatsapp.net" pentru o persoana,
+# "<id>@g.us" pentru un grup. Numarul se scrie international, fara "+".
+# Gol = escaladarile se scriu doar in ~/.maria-bridge/escalations/, fara notificare.
+SUPPORT_JID=
+
 # --- Backend LLM + embeddings -----------------------------------------------
 # Modelul de chat folosit pentru raspunsuri (format compatibil OpenAI
 # /v1/chat/completions). Implicit presupune un tunel/proxy local catre acelasi