feat(maria): raspunsul omului de la suport se pastreaza in jurnalul escaladarii

Jurnalul pastra doar intrebarile FARA raspuns. Replica omului care prelua
discutia se scria numai in firul din `conversations/`, care se sterge dupa
FIR_TTL_MIN — deci exact rezolvarea disparea, iar perechea eroare + rezolvare
trebuia recuperata manual din WhatsApp.

Acum, cat tine preluarea, fiecare mesaj al omului se adauga la fisierul
escaladarii (`completari`, `"fel": "raspuns_om"`, cu cine a scris). La fiecare
mesaj, nu doar la primul: rezolvarea vine de obicei in doua-trei replici. De aici
se pot extrage erorile si rezolvarile pentru `document_store` — „CUI cumparator
incorect" ajunge in documente doar daca o scrie cineva, si cel mai ieftin loc de
unde poate fi scrisa e ce a raspuns deja omul o data.

Limita, documentata in README: preluarea se detecteaza doar in grupuri cu cel
putin FIR_PRELUARE_MIN_PARTICIPANTI participanti, deci nu in self-chat si nu in
grupul de test.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01Q4uzvgm7AyJch5WH8QHRhY

proxmox/lxc171-claude-agent/maria-whatsapp-bridge/rag/consumer.py

@@ -450,6 +450,38 @@ def completeaza(ref: str, msg: dict, text: str) -> str | None:
     return raspuns
 
 
+def raspuns_de_om(ref: str, msg: dict, text: str) -> None:
+    """Ce a raspuns omul de la suport, in fisierul escaladarii.
+
+    Fara asta, jurnalul pastra doar intrebarile FARA raspuns: rezolvarea se scria
+    numai in firul din `conversations/`, care se sterge dupa `FIR_TTL_MIN`. Or
+    perechea eroare + rezolvare e chiar materia prima pentru documentele RAG —
+    „CUI cumparator incorect" e in documente doar daca cineva o scrie acolo, si
+    cel mai ieftin loc de unde se poate scrie e ce a raspuns omul deja o data.
+
+    Se cheama la fiecare mesaj al omului cat tine preluarea, nu doar la primul:
+    rezolvarea vine de obicei in doua-trei replici.
+    """
+    text = (text or "").strip()
+    if not text:
+        return
+    fisier = _fisier_escaladare(ref)
+    if fisier is None:
+        return
+    try:
+        record = json.loads(fisier.read_text(encoding="utf-8"))
+        record.setdefault("completari", []).append({
+            "at": time.time(), "text": text, "fel": "raspuns_om",
+            "cine": msg.get("pushName") or msg.get("from") or "necunoscut",
+            "message_id": msg.get("id"),
+        })
+        fisier.write_text(json.dumps(record, ensure_ascii=False, indent=2), encoding="utf-8")
+    except (OSError, ValueError) as exc:
+        print(f"[consumer] nu pot salva raspunsul omului la {ref}: {exc}", file=sys.stderr)
+        return
+    print(f"[consumer] raspuns de la om, pastrat la {ref}: {text[:60]!r}", file=sys.stderr)
+
+
 _GRUPURI_CACHE: dict = {"at": 0.0, "date": {}}
 GRUPURI_TTL_S = 600
 
@@ -527,6 +559,8 @@ def handle(index: Index, msg: dict) -> None:
     if preluare_de_om(msg):
         fir = fir or fir_mod.deschide(sender, "")
         fir_mod.adauga(fir, "om", text)
+        if fir.get("ref"):
+            raspuns_de_om(fir["ref"], msg, text)
         fir_mod.taci(fir)
         fir_mod.salveaza(fir)
         print(f"[consumer] {sender}: a preluat un om, tac {fir_mod.tacere_s() // 60} min",